B2B ve B2C E-Ticaret Arasındaki Temel Farklar
Bayilerinize online satış yapmak, son kullanıcıya satış yapmaktan farklıdır. B2B e-ticaretin kendine özgü dinamiklerini ve stratejilerini öğrenin.
E-ticaret denince aklımıza genellikle son tüketiciye yönelik satış yapan siteler (B2C - Business to Consumer) gelir. Ancak madalyonun bir de diğer yüzü var: Firmaların birbirlerine, yani bayilerine, distribütörlerine veya kurumsal müşterilerine satış yaptığı B2B (Business to Business) e-ticaret. B2B e-ticaret, B2C'den çok daha farklı dinamiklere, ihtiyaçlara ve stratejilere sahiptir.
Fark 1: Müşteri İlişkisi ve Karar Süreci
- B2C: Genellikle duygusal ve anlık kararlara dayanır. Bir müşteri bir ayakkabıyı beğenir ve hemen satın alır. İlişki daha çok işlemseldir.
- B2B: Tamamen mantık ve uzun vadeli ilişkilere dayanır. Bir bayi, sizden on binlerce liralık mal almadan önce fiyatları, ödeme koşullarını, teslimat sürelerini ve satış sonrası desteği detaylıca inceler. Karar süreci daha uzundur ve birden fazla kişi (satınalma müdürü, finans departmanı vb.) sürece dahil olabilir.
Fark 2: Fiyatlandırma Yapısı
- B2C: Fiyatlandırma genellikle sabittir ve herkese aynıdır (bazı indirimler hariç).
- B2B: Fiyatlandırma son derece dinamiktir. Farklı bayilere farklı iskontolar ve fiyat listeleri tanımlanır. Bir bayinin gördüğü fiyatla diğerininki farklı olabilir. Hatta aynı bayinin aldığı miktara göre (10 adet alırsa farklı, 100 adet alırsa farklı fiyat) fiyatlar değişebilir.
Fark 3: Sipariş Süreci ve Miktarları
- B2C: Genellikle tekil veya az sayıda ürün içeren küçük sepetler.
- B2B: Çok sayıda farklı üründen (SKU) yüzlerce, hatta binlerce adet içeren karmaşık ve büyük siparişler. Bu nedenle, hızlı sipariş oluşturma, Excel'den sipariş yükleme veya barkod okuyucu ile sipariş girme gibi özellikler B2B'de hayati önem taşır.
Fark 4: Ödeme Yöntemleri
- B2C: Kredi kartı, kapıda ödeme gibi anlık ödeme yöntemleri yaygındır.
- B2B: "Vadeli ödeme", "Cari hesaba işle", "Çek/Senet" gibi geleneksel ticaret yöntemleri ön plandadır. B2B e-ticaret platformunun, müşterinin cari hesap bakiyesini, risk limitini ve ödeme geçmişini ERP sistemiyle entegre bir şekilde göstermesi gerekir.
B2B E-Ticaret Platformunda Olması Gerekenler
Bu farklardan dolayı, bir B2C e-ticaret altyapısı genellikle bir B2B operasyonunu yönetmek için yetersiz kalır. İyi bir B2B platformu şunları sunmalıdır:
- Bayiye Özel Arayüz: Her bayi giriş yaptığında kendi fiyatlarını, sipariş geçmişini, cari hesap ekstresini ve faturalarını görmelidir.
- Esnek Fiyatlandırma Modülü: Farklı müşteri gruplarına farklı fiyat listeleri ve iskontolar atayabilme.
- Hızlı Sipariş Formları: Yüzlerce ürünü tek seferde sepete eklemeyi kolaylaştıran arayüzler.
- ERP Entegrasyonu: Platformun, şirketin kullandığı ERP yazılımıyla (stok, cari, muhasebe verileri için) tam entegre ve anlık olarak konuşması şarttır.
- Rol ve Yetki Yönetimi: Bayinin farklı çalışanlarına (satınalmacı, muhasebeci) farklı yetkiler (sadece sipariş verme, sadece ekstre görme vb.) tanımlayabilme.
Ada-Soft olarak, DİA ve İdeasoft gibi hem B2C hem de güçlü B2B yeteneklerine sahip çözümlerle, kurumsal satış süreçlerinizi dijitalleştirerek bayilerinizle olan ticaretinizi daha verimli ve kârlı hale getirmenize yardımcı oluyoruz.